SaaS Support Specialist (m/w/d)

Vollzeit

Berufsfeld

Customer Sussess

AB

1.9.2024

Anstellungsart

unbefristet

Details

Home Office möglich

Mit unserer Publishing Plattform Purple verhelfen wir Magazin- und News-Publishern zum Erfolg - durch die Kombination von grundsolider Eigenentwicklung, kreativer Nutzung von K-I und Datenanwendungen mit bewährten Best-of-Breed-Lösungen. Unser Angebot umfasst ein Headless-CMS auf Basis des Gutenberg Editors, ein modulares, hochmodernes Nachrichten-App- und Website-Framework sowie eine Suite von KI-gestützten Newsroom Automatisierungs- und Audience Development-Tools.

Unsere Kunden reichen von mittelständischen Verlagen bis hin zu international tätigen Verlagskonzernen – von Australien bis ins Zürcher Oberland. Ein enger Kontakt zu unseren Kunden und Nutzern hilft uns, unser Produkt nutzerzentriert und marktorientiert zu entwickeln.

Gemeinsam wollen wir unser Wachstum weiter beschleunigen – dafür brauchen wir jetzt Deine Unterstützung!

Wir suchen einen technischen Customer Support Specialist (m/w/d), der mit Know-how und Leidenschaft dazu beiträgt, unsere Kunden mit unserer Publishing-Plattform Purple noch erfolgreicher zu machen.

DEINE AUFGABEN

  • Als Teil des Customer Success Teams bist Du Ansprechpartner/-in für Support- und Feature Anfragen unserer Purple Kunden im B2B Segment
  • Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von komplexen technischen Problemen und Anwendungsfragen
  • Du hilfst bei der Integration und Konfiguration der Purple Tools
  • Du berätst unsere Kunden bei Anpassungswünschen und identifizierst Optimierungspotenziale
  • Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen und unterstützt die Produktentwicklung auf Basis des Kundenfeedbacks
  • Du identifizierst Kundenbedürfnisse und hilfst Ihnen, mit Purple noch erfolgreicher zu werden
  • Du stellst den Wissenstransfer sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse sicher
  • Du bist verantwortlich für das Customer Onboarding und machst unsere Kunden zu Purple Experten


WARUM DU

  • Du hast Erfahrung im Kundensupport idealerweise im SaaS-B2B-Geschäft
  • praktische Erfahrung im Webtechnologien (HTML, JavaScript, CSS) sind wünschenswert
  • Du hast Erfahrung im technischen /Softwareumfeld (durch Studium oder Beruf) und bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit
  • Du bist ein Problemlöser und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen
  • Deine Welt ist digital
  • Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit Menschen
  • Du sprichst fließend Deutsch und sehr gut Englisch

WARUM SPRYLAB

  • Ein tolles Unternehmen mit einer Weiterempfehlungsrate von 87% auf Kununu
  • Home Office ist für uns eine Selbstverständlichkeit, auch vor Corona
  • 30 Tage Workation im europäischen Ausland
  • Flexible Arbeitszeiten und unkomplizierte Familienvereinbarkeit
  • E-Bike Leasing oder BVG Firmenticket mit Zuschuss
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Darüber hinaus erwarten Dich in unserem Berliner Büro überdurchschnittlich guter Kaffee, Softdrinks, ein Kickertisch, ein Spieleautomat, eine Popcornmaschine sowie regelmäßige Teamevents
  • Last but not least - und wir hoffen, das siehst Du auch so: Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit!


Du hast Fragen zu unseren offenen Positionen?

Gergana Schumacher freut sich sie zu beantworten.
Gergana Schumacher
Gergana Schumacher
HR SPRYLAB